Tiendanimal: radiografia del millor ecommerce d'Espanya el 2020, amb Belén Muñoz

Sempre és agradable conèixer els èxits dels nostres clients i més quan fan comentaris sobre la importància i els avantatges que li aporta l'App al seu eCommerce.

Minut 19:00 de l'entrevista: Com treballeu la captació?

L'aplicació és el més potent a nivell de recurrència i està començant a ser el segon canal en captació.

Fem campanyes de descompte en aplicació, comencem a treballar-la amb promocions específiques i funciona molt bé.

Minut 33:35 de l'entrevista: Prefereixes que el públic fidelitzat estigui a app?

Això és una cosa molt orgànica que hem notat sense fer campanyes. Ja teníem l'app i el març del 2020 va explotar sense que féssim res, vam veure aquesta preferència dels usuaris que volien tenir més facilitat i rapidesa amb el mòbil, sent més senzill fer la repetició de comanda. A més que tenim promocions diàries amb notificacions.

Anteriorment el correu era el tercer canal més potent i ha estat superat per l'app. Per nosaltres és la font de trànsit amb més vendes, concretament el 30% de la facturació.