Omnicanalidad y apps móviles: Definición, ejemplos e implementación

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Monday, November 11, 2024
Omnicanalidad y apps móviles: Definición, ejemplos e implementación

El ecommerce sigue creciendo en nuestro país de la mano de las compras a través del móvil. Y es que en el mundo actual, en el que estamos conectados día y noche, hacer las compras a través de nuestros smartphones es una opción rápida, cómoda y ágil. De ahí que una app se convierta en un canal de ventas estratégico y potencialmente importante. Pero, ¿Cómo se integra una app dentro de una estrategia omnicanal y se optimiza su potencial para mejorar la experiencia del usuario? Acompáñanos a verlo en detalle. 

¿Qué es la omnicanalidad y por qué es clave?

La omnicanalidad es una estrategia de ventas y marketing que integra todos los canales de comunicación y puntos de contacto de una empresa con sus clientes. Esto permite a los usuarios una experiencia de compra fluida y consistente, sin importar si interactúan con la marca online, en una tienda física, a través de su aplicación móvil, o mediante redes sociales.

Omnicanalidad y multicanalidad: ¿Son lo mismo?

Aunque omnicanalidad y multicanalidad a menudo son confundidas y usadas de manera indistinta, no son lo mismo. La multicanalidad implica la presencia en varios canales de venta y comunicación, pero estos canales funcionan de manera independiente. En cambio, en la omnicanalidad se integran todos estos canales para ofrecer una experiencia cohesiva. 

Por ejemplo, en una estrategia omnicanal, un cliente puede comenzar una compra en su teléfono móvil y finalizarla en una tienda física sin interrupciones ni diferencias en la experiencia. En cambio, en una estrategia multicanal, la firma configurará cada experiencia de compra dependiendo del canal. 

Ejemplo de omnicanalidad

Un cliente busca en Google un abrigo y encuentra el producto ideal en la web de una marca. Para asegurarse de que el abrigo sea de piel sintética, utiliza el chat de la tienda para preguntar. Tras recibir la información, finaliza la compra desde su móvil, eligiendo recoger el pedido en la tienda física. Luego, interactúa con la marca a través de distintos canales, como email o redes sociales, para resolver dudas o compartir su experiencia. 

Este ejemplo ilustra cómo diferentes canales se integran para ofrecer una experiencia de compra fluida y conectada.

¿Por qué una app es el nuevo canal de ventas que tu negocio necesita?

El móvil se ha convertido en el gran gigante del tráfico en Internet. Así lo demuestran los datos, que indican que en España el móvil ocupa el 85% del tráfico total, superando muy de lejos al ordenador, que se queda atrás con el 15% del mismo. 

De ahí que tanto las webs móviles como las apps móviles, los dos canales principales del m-commerce, tengan cada vez una importancia mayor para los negocios, que buscan no solo incrementar sus ventas, sino también mejorar su conversión, retención y recurrencia. Unas cifras que, por otro lado, son las principales ventajas de contar con una app. 

Beneficios de contar con una app integrada en tu estrategia:

  1. Mayor conversión y retención: Las apps ofrecen un entorno controlado donde puedes personalizar ofertas, notificaciones y atención al cliente.
  2. Experiencia de compra fluida: Un cliente puede buscar un producto en tu app, realizar la compra y decidir si recogerlo en tienda o recibirlo en casa.
  3. Sincronización de datos: Con una app integrada, puedes unificar toda la información de tus canales, garantizando una experiencia cohesiva.

Claves para integrar tu app en una estrategia omnicanal

Para obtener el mayor rendimiento posible de una app es de vital importancia conseguir su integración con el resto de los canales de tu negocio: tienda física, ecommerce, redes sociales y más. La omnicanalidad se centra en ofrecer una experiencia de compra fluida y sin fricciones, permitiendo a los clientes interactuar con la marca a través de diferentes puntos de contacto de forma coherente y conectada.

Por ejemplo, un usuario puede empezar su compra en tu app móvil y decidir recoger su pedido en la tienda física, o incluso recibir soporte a través del chat integrado en la app. Este enfoque unificado no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también incrementa las tasas de conversión y la fidelización.

Pasos para implementar una App dentro de una estrategia omnicanal

  1. Identifica tus canales actuales y analiza cómo se conectan entre sí. Analiza si tu tienda online, redes sociales y punto de venta físico están alineados. El objetivo es que tu app funcione como un nexo entre ellos.
  2. Crea una app 100% funcional de tu ecommerce con la plataforma de Reskyt, consiguiendo una integración app-ecommerce completa en pocas semanas. 
  3. Mantén siempre la sincronización automática entre tu canal ecommerce y tu app, unificando y actualizando a tiempo real a los datos de tus productos y tus clientes.
  4. Personaliza la experiencia del cliente utilizando la app para enviar notificaciones, ofertas personalizadas y optimizar la atención al cliente. Esto no solo mejora la atención al cliente, sino también la lealtad.
  5. Monitorea los resultados y analiza la interacción de tus clientes en la app.
  6. Adapta tu app continuamente gracias a los datos obtenidos, asegurando que tu app evolucione junto a las necesidades de tus clientes.

En definitiva, implementar una app dentro de tu estrategia omnicanal no solo te permitirá abrir un nuevo canal de ventas, sino también mejorar la conexión con tus clientes y ofrecerles una experiencia más fluida. Con la plataforma de Reskyt, consigue una app que se integre perfectamente con tu ecommerce y otros canales, optimizando así la fidelización y conversión de tus usuarios.

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