Tiendanimal : Radiographie du meilleur commerce électronique en Espagne en 2020, avec Belén Muñoz

Il est toujours agréable d'entendre parler des succès de nos clients, en particulier lorsqu'ils commentent l'importance et les avantages que l'application apporte à leur commerce électronique.

Minute 19:00 de l'interview : Comment travaillez-vous avec l'acquisition de clients ?

L'application est la plus puissante en termes de récurrence et commence à devenir le deuxième canal pour l'acquisition de clients.

Nous organisons des campagnes de réduction sur l'application, nous avons commencé à la travailler avec des promotions spécifiques et cela fonctionne très bien.

Minute 33:35 de l'interview : Préférez-vous que le public fidèle soit sur l'application ?

C'est quelque chose de très organique que nous avons remarqué sans organiser de campagnes. Nous avions déjà l'application et en mars 2020, elle a explosé sans que nous fassions quoi que ce soit. Nous avons constaté que les utilisateurs préféraient avoir plus de facilité et de rapidité avec le mobile, ce qui leur permettait de passer plus facilement des commandes répétées. Nous avons également mis en place des promotions quotidiennes avec des notifications.

Auparavant, l'e-mail était le troisième canal le plus puissant et il a été dépassé par l'application. Pour nous, c'est la source de trafic qui génère le plus de ventes, soit 30 % du chiffre d'affaires.

Si vous souhaitez voir l'intégralité de l'interview publiée dans le magazine marketing4ecommerce, cliquez sur le bouton suivant :

Voir l'intégralité de l'interview